Por Sente ·
Respuesta corta
Un QR de reseñas de Google es un código que, al escanearlo con el móvil, abre directamente la ventana para escribir una reseña de tu negocio. Se crea a partir del enlace de reseñas que Google te da en el panel de tu ficha. Con la herramienta de esta página pegas ese enlace, obtienes el QR y lo puedes imprimir en un cartel para el mostrador, la mesa o la recepción.
Lo que no cambia con un QR son las normas: puedes pedir una opinión a cualquier cliente, pero no puedes ofrecer nada a cambio ni pedírsela solo a quien sale contento.
Qué es el enlace de reseñas de Google
Es la dirección web que lleva a tus clientes directamente a dejar una opinión en tu ficha de Google, sin que tengan que buscarte en Maps ni encontrar el botón de escribir una reseña de Google. Google lo ofrece para eso mismo: según su ayuda, sirve para que los clientes puedan dejar reseñas más fácilmente.
El QR es ese mismo enlace convertido en imagen: el cliente apunta con la cámara y llega al mismo sitio. Por eso lo primero siempre es conseguir el enlace correcto.
Cómo conseguir tu enlace paso a paso
Estos son los pasos que indica la ayuda oficial de Google para crear un enlace o un código QR de reseñas:
- Entra en el panel de tu ficha de Google, en business.google.com, con la cuenta de Google que gestiona el negocio.
- Selecciona «Leer reseñas» y después «Consigue más reseñas».
- Para copiar el enlace, selecciona «Copiar».
- Si prefieres el QR que genera Google, haz clic con el botón derecho sobre el código y elige «Guardar imagen como…».
Un detalle práctico: Google indica que, por el momento, sus códigos QR de reseñas solo se pueden generar desde el navegador de un ordenador, no desde el móvil. Si solo tienes a mano el móvil, copia el enlace cuando puedas y pégalo en la herramienta de esta página.
Antes de imprimir nada, abre el enlace en tu propio móvil y comprueba que aparece tu negocio y no otro con un nombre parecido.
Para qué sirve un QR en el local
El QR resuelve un problema muy concreto: el cliente quiere dejar su opinión, pero no sabe dónde ni le apetece buscarte. Con el código delante, le basta con la cámara.
La propia Google sugiere varios sitios donde compartir el enlace o el QR: en los recibos, en los correos de agradecimiento, al final de una conversación por chat o impreso y a la vista en tu local. También menciona el correo electrónico, WhatsApp o una publicación de Facebook para enviar la petición.
Algunos ejemplos según el tipo de negocio:
- Restaurante o bar: junto a la cuenta, en la carta o en un cartel cerca de la caja.
- Clínica o consulta: en la recepción o en el recordatorio de la próxima cita.
- Tienda: en el mostrador, en la bolsa o impreso en el ticket.
- Servicio a domicilio: en la factura o en el mensaje de despedida.
Un QR por persona del equipo
Cuando varias personas atienden al público, a cada una le resulta más natural enseñar su propio cartel o su tarjeta. La herramienta gratis de esta página crea un QR para el local, sin registro; si quieres uno por persona, con el recuento de cuántas veces se abre cada uno, eso lo tienes dentro de Sente, en Mis reseñas.
Aquí las normas de Google son claras y conviene conocerlas antes de repartir carteles. En su lista de contenido prohibido y restringido, Google no permite que el negocio pida al personal que consiga un número determinado de reseñas ni reseñas con un contenido concreto, ni que presione a los clientes para que valoren. Un QR por persona sirve para facilitar la petición, no para poner cuotas.
El recuento de Sente dice cuántas veces se abrió cada código y cuántas reseñas coinciden en hora: es una pista, no una prueba de quién trajo cada reseña.
Cómo pedir reseñas sin incentivar ni comprar
Pedir reseñas está permitido y Google lo recomienda: en sus consejos para conseguir más reseñas aparece recordar a los clientes que pueden dejarte una, por ejemplo con un enlace o un QR. Lo que no está permitido es todo lo que convierte una opinión en algo distinto de una experiencia real.
Según las normas de contenido de Google, el negocio no puede:
- Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o productos o servicios gratis, a cambio de publicar reseñas.
- Desaconsejar o prohibir las reseñas negativas, ni pedir reseñas positivas solo a algunos clientes.
- Exigir o presionar a los clientes para que dejen su valoración.
- Pedir al personal que consiga un número de reseñas o reseñas con un contenido concreto.
Google añade en su ayuda que ofrecer algo a cambio de publicar, cambiar o eliminar reseñas se considera interacción falsa y está estrictamente prohibido. Si detecta esa conducta, puede aplicar restricciones a la ficha: que durante un tiempo no pueda recibir reseñas nuevas, que las que tiene no se muestren o que aparezca una advertencia a los clientes de que se han retirado reseñas falsas.
Por eso un buen cartel nunca promete nada a cambio y no filtra a quién se le pide. Si te interesa por qué comprar opiniones sale caro, lo contamos en qué es una reseña falsa.
Ideas para tu cartel
Un cartel de reseñas funciona mejor cuanto más simple es. Algunas pautas:
- Una frase corta y neutra. Por ejemplo: «¿Qué tal ha ido? Cuéntalo en Google» o «Tu opinión nos ayuda: escanea y déjanos una reseña». Evita frases que solo inviten a quien está contento.
- El QR grande y con margen blanco alrededor, para que la cámara lo lea a la primera.
- El nombre de tu negocio visible, para que el cliente sepa que el código es tuyo.
- Nada a cambio. Ni sorteos, ni descuentos, ni «un café gratis por tu reseña».
- Prueba antes de imprimir: escanéalo con dos o tres móviles distintos y a la distancia a la que lo verá el cliente.
- Cuidado con los logotipos ajenos: si quieres usar el logotipo de Google, revisa antes sus normas de uso de marca; un cartel sin él funciona igual.
Pon el cartel donde el cliente tiene un momento libre: esperando la cuenta, en la sala de espera o mientras le cobras.
Preguntas frecuentes
¿Dónde consigo el enlace de reseñas de mi negocio?
En el panel de tu ficha de Google, en «Leer reseñas» y después «Consigue más reseñas», con la opción «Copiar». Son los pasos de la ayuda oficial de Google.
¿Puedo poner un QR por cada persona del equipo?
Sí, siempre que sirva para facilitar la petición y no para fijar cuotas: Google no permite pedir al personal un número determinado de reseñas.
¿Puedo regalar algo a quien deje una reseña?
No. Google lo considera interacción falsa y está prohibido, igual que ofrecer algo por cambiar o retirar una reseña negativa.
¿El QR me garantiza más reseñas?
No. Solo quita un paso al cliente. Cuántas opiniones recibas depende de cómo atiendes y de que lo pidas con constancia. Si quieres hacerte una idea de cuántas te harían falta para mover tu nota, prueba la calculadora de reseñas.
¿Y cuando lleguen las reseñas?
Toca contestarlas. En el generador de respuestas a reseñas tienes criterios y plantillas para hacerlo bien, y en la guía de reseñas de Google el resto de la rutina: pedir, responder y vigilar.
Lleva tus reseñas desde un solo sitio
Lo de esta página es la versión a mano, gratis y sin registro: un QR para tu local. Si quieres tener en el mismo lugar el QR de cada persona del equipo con el recuento de aperturas, tu objetivo provisional de reseñas de la semana y la bandeja para contestarlas, Sente lo reúne en Mis reseñas. Puedes ver cómo funciona o, cuando quieras empezar, Crear una cuenta en Sente.