Por Sente ·
¿Qué es una reseña de Google?
Una reseña de Google es la opinión que un cliente deja sobre tu negocio en Google: una valoración con estrellas y, si quiere, un comentario. Es pública y se muestra junto a tu ficha de Google en Google Maps y en la Búsqueda, así que funciona a la vez como valoración y como carta de presentación ante el siguiente cliente que te compara con el de al lado.
Google lo explica en su ayuda: para valorar un sitio se hace clic en las estrellas y, si se quiere, también se puede escribir una reseña; todas las reseñas son públicas y no se pueden escribir de forma anónima (ayuda oficial de Google Maps). Para dejarla, el cliente tiene que iniciar sesión con una cuenta de Google (ayuda oficial de Google).
Por qué le importa a tu negocio
Google explica que el número de reseñas y la nota media influyen en cómo ordena los negocios de tu zona (cómo mejorar tu posición local en Google). Esa página también recomienda responder, porque «las respuestas útiles pueden ayudar a que tu empresa destaque», pero no dice que el ritmo ni las respuestas cuenten para el orden; lo que sí es cierto es que un goteo constante y bien contestado le cuenta a quien te busca que el negocio está vivo, y un pico repentino seguido de silencio, lo contrario.
Y hay un motivo de fondo. Las reseñas alimentan la prominencia, el factor de «cómo de conocido eres» con el que Google ordena los negocios: Google explica que la prominencia se basa también en el número de reseñas que tienes (ayuda oficial de Google). Responder, además, no es solo cortesía: tu respuesta sale debajo de la reseña, a la vista de quien lee cómo tratas a tus clientes antes de elegirte.
Un apunte honesto sobre el terreno nuevo. Las reseñas de tu ficha son también una de las señales que parecen usar los asistentes de IA cuando recomiendan negocios. Nadie puede garantizar aparecer ahí, pero lo que ayuda es, en gran medida, el mismo trabajo que ya haces en tu ficha.
Qué puedes hacer con una reseña
Puedes responderla y, si incumple las normas de Google, denunciarla. Lo que no puedes es borrar la reseña de otra persona: solo Google la retira. Lo tienes explicado en denunciar una reseña, en reseña falsa y, paso a paso, en cómo eliminar reseñas de Google.
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