Por Sente ·
Respuesta corta
Verificar la ficha es demostrarle a Google que tu negocio existe donde dices y que tú tienes derecho a gestionarlo. Google te ofrece uno o varios métodos, que elige él según tu negocio: teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada en directo, grabación de vídeo o una carta con un código a tu dirección. Cuando completas el método, Google revisa la información y te confirma la verificación por correo.
Sin verificar, por ejemplo, no puedes responder a las reseñas de tu ficha, según la ayuda de Google sobre gestionar reseñas.
Qué es la verificación de la ficha
Es el paso con el que pasas de tener tu negocio en Google a controlarlo. Según la ayuda oficial de Google sobre verificar tu empresa, primero reclamas la ficha para poder verificarla y controlar cómo se muestra en Google, y después la verificas con alguno de los métodos disponibles. En el caso de la carta, por ejemplo, el código sirve para confirmar que tu negocio está en la dirección indicada.
Mucha gente lo sigue llamando «verificar Google My Business» o «la carta de Google My Business», por el nombre antiguo del servicio. Es lo mismo: la verificación de tu ficha de Google.
Cómo se verifica, paso a paso
Google resume el proceso en cuatro pasos:
- Busca tu negocio en Google con la cuenta de Google asociada a la ficha; por ejemplo, buscando el nombre y la ciudad de tu negocio. Si no aparece, añádelo; si existe pero no es tuyo todavía, reclámalo.
- Verifícalo con uno de los métodos que te ofrezca Google.
- Espera la revisión. Google indica que puede tardar hasta 5 días hábiles y, en casos excepcionales, algo más.
- Recibe la confirmación. Cuando el negocio queda verificado, Google te envía un correo.
Qué métodos ofrece Google hoy
La ayuda de Google lista estos métodos, con una advertencia importante: Google determina automáticamente qué métodos tienes disponibles y no se pueden cambiar. Dependen del tipo de negocio, de la información pública, de la región o del horario de apertura, y a veces piden más de uno.
- Teléfono o SMS. Recibes una llamada o un mensaje con un código y lo introduces en tu ficha. Google avisa de que las centralitas con menú de voz no reciben el código.
- Correo electrónico. Google escribe a la dirección que aparece en la pantalla de verificación y sigues los pasos del correo.
- Videollamada en directo. Una persona del equipo de Asistencia de Google te guía y enseñas tu negocio con la cámara. Solo está disponible en tu horario de apertura y no se ofrece a todos los negocios.
- Grabación de vídeo. Si tu negocio cumple los requisitos, es la opción que Google recomienda; tiene su propia guía para verificar con una grabación de vídeo.
- Correo postal. Google envía una carta con un código de 5 dígitos a la dirección del negocio. Tampoco está disponible para todos.
- Al instante. En algunos casos Google verifica la ficha al momento, por ejemplo si ya has verificado tu web en Google Search Console.
La carta de verificación
Es el método por el que más se pregunta, porque implica esperar. Lo que dice Google:
- La carta trae un código de verificación de 5 dígitos que introduces en el campo «Código» de tu ficha.
- La mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días.
- Los códigos caducan a los 30 días.
- Mientras esperas, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría del negocio: el código dejaría de funcionar.
- No pidas un código nuevo: invalida el que ya viene de camino y puede alargar el proceso.
Antes de solicitarla, comprueba que la dirección postal de tu negocio está bien escrita. Es lo primero que pide Google.
Qué hacer si no llega la carta
La ayuda de Google no da un procedimiento propio para este caso, pero de sus indicaciones se deduce un orden razonable:
- Espera el plazo que da Google. La mayoría de las cartas llegan en 14 días; pedir otra antes solo invalida la primera.
- Revisa la dirección que figura en tu ficha. Si estaba mal, la carta no te llegará; ten en cuenta que, según Google, cambiar la dirección hace que el código enviado deje de funcionar.
- Mira si tienes otros métodos. Google recomienda probar las opciones que tengas disponibles; puede que ahora te ofrezca teléfono, correo o vídeo.
- Si sigues sin poder verificar, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google desde su página de ayuda.
Si algo falla después
Google describe dos avisos habituales:
- El botón «Verificar» vuelve a aparecer en tu ficha. Significa que Google no ha podido verificar del todo tu negocio; toca volver a intentarlo, si quieres con otro de los métodos que te ofrezca.
- Aviso «Revisar problemas» tras verificar con vídeo. Tu vídeo no se ha aceptado: selecciona «Revisar problemas» y sigue las instrucciones.
También puede pedirte que vuelvas a verificar si has cambiado datos del negocio hace poco.
Cuida tu código
Google es tajante: nunca te pedirá tu código de verificación, y no debes compartirlo con nadie, ni siquiera con las personas que te ayudan a llevar la ficha. Si alguien te llama pidiéndote ese código en nombre de Google, desconfía.
Después de verificar
Con la ficha verificada ya puedes responder a tus reseñas y cuidar tus datos. Algunos pasos naturales:
- Responde a tus reseñas. Tienes criterios y plantillas en el generador de respuestas a reseñas.
- Empieza a pedir opiniones. Desde el panel de tu ficha puedes sacar el enlace de reseñas y convertirlo en un QR de reseñas para el local.
- Entiende qué es una reseña y por qué importa, en reseña de Google.
Sente no verifica tu ficha por ti: eso solo lo haces tú con Google. Lo que sí hace, una vez conectas tu cuenta de Google, es traducirte a frases sencillas los avisos de Google sobre el estado de tu ficha. Puedes verlo en cómo funciona o, si quieres empezar, Crear una cuenta en Sente.