Por Sente ·
Respuesta corta
Una reseña puede tardar en verse porque Google la revisa antes de mostrarla, o desaparecer porque se ha retirado por infringir sus normas. Estos son los motivos que da Google en su ayuda oficial; si tu caso no encaja en ninguno, no podemos decirte la causa y la vía es contactar con Asistencia.
Qué dice la ayuda de Google
La ayuda sobre reseñas que faltan o se han retrasado enumera estos motivos:
- Revisión de políticas. Las reseñas se revisan para comprobar que cumplen las normas, y puede tardar unos días.
- Perfiles combinados. Tras combinar dos perfiles, las reseñas de ambos pueden tardar unos días en mostrarse en la Búsqueda y en Maps.
- Teléfonos o software antiguos. Un cliente con un móvil desactualizado puede tener problemas para publicar; Google recomienda actualizar Google Maps.
- Retiradas por infracción. Las reseñas eliminadas por incumplir las políticas no se restauran.
- Desactivación temporal. En algunos casos, Google puede desactivar temporalmente el contenido de usuarios, incluidas las reseñas, en ciertos perfiles o categorías.
- Tras restaurar un perfil, las reseñas pueden retirarse; en ese caso hay que contactar con Asistencia.
Además, la ayuda indica que, para los centros de educación general de alumnos de 6 a 18 años, se retiran y desactivan las reseñas y valoraciones, y que el propietario puede cambiar la categoría si no encaja con su negocio.
Dos datos más de otras ayudas de Google: la puntuación de reseñas puede tardar hasta dos semanas en actualizarse tras publicarse una reseña, y la ayuda para denunciar reseñas reconoce que su detección automática de spam puede retirar reseñas válidas por error, caso en el que puedes contactar con Asistencia.
Qué hacer
- Espera unos días antes de preocuparte: la revisión puede tardar. No pidas al cliente que escriba otra reseña ni escribas tú otra.
- Pídele al cliente que actualice Google Maps si no consigue publicar.
- Comprueba si tu ficha cambió (perfiles combinados, restauración) y, si fue así, contacta con Asistencia.
- No intentes forzarlo. Comprar reseñas o pedirlas a cambio de algo está prohibido en las normas de Google y puede acabar en reseñas retiradas, no en más.
- No des por hecho que es una reseña falsa ni acuses al cliente.
Si lo que falta es una reseña concreta que sabes que existió, ver las reseñas de tu negocio te ayuda a comprobar qué ve realmente Google. La guía de reseñas de Google reúne el resto.
Lo que hace Sente
En Mis reseñas, la bandeja tiene un filtro para las reseñas pendientes o rechazadas por Google, además de las sin contestar. Así ves en un sitio lo que sigue sin publicarse. Crea una cuenta en Sente.