Por Sente ·
Respuesta corta
Para ver las reseñas de tu negocio, entra en tu ficha de Google y selecciona «Leer reseñas», según la ayuda oficial de Google. Ahí ves las opiniones de tus clientes, puedes responderlas y, si incumplen las normas, denunciarlas.
Cómo se hace
La ayuda de Google sobre responder reseñas indica el camino: entras en tu ficha de Google y eliges «Leer reseñas». Desde la misma pantalla puedes responder, editar o eliminar tus respuestas. Para responder tienes que haber verificado tu ficha.
Por qué te importa
Lo que no se mira, no se contesta. Mirar tus reseñas con regularidad te permite ver qué opina de ti el cliente que lee tus reseñas, detectar una crítica a tiempo, agradecer una reseña positiva y, si hace falta, denunciar una reseña que no cumple las normas.
Qué hacer
- Pon un día fijo a la semana para repasarlas.
- Contesta las pendientes. Sente recomienda responder a todas; Google no lo exige.
- Apunta lo que se repite. Si varios clientes se quejan de lo mismo, es una pista para mejorar.
- Comprueba que no falta ninguna. Si una reseña tarda en verse, consulta reseñas que no aparecen.
- Revisa también tu nota y el volumen de reseñas.
Este paso es la base de gestionar tus reseñas. La guía de reseñas de Google lo sitúa en la rutina completa.
Lo que hace Sente
En Mis reseñas, Sente reúne la bandeja con filtros (sin contestar de los últimos 30 días, pendientes o rechazadas por Google, antiguas y todas), el resumen de la semana con tu día para repasar reseñas, y un correo diario con las reseñas nuevas y aviso al momento de las de 1, 2 y 3 estrellas. También puedes compararte con los tres primeros de tu zona. Crea una cuenta en Sente.