Por Sente ·
Respuesta corta
Responder reseñas es contestar en público, como negocio, a las opiniones de tus clientes en tu ficha de Google. Para hacerlo tienes que haber verificado tu negocio. Google no te obliga a responder; el criterio de Sente es responder a todas, porque quien lea tu ficha verá lo que contestas.
Cómo se responde
Según la ayuda de Google sobre responder reseñas:
- Debes verificar tu empresa antes de poder responder (qué es verificar tu ficha).
- En «Leer reseñas», pulsas Responder junto a la reseña, escribes y confirmas.
- Google revisa cada respuesta para comprobar que cumple sus políticas. La revisión suele tardar hasta 10 minutos, aunque a veces puede llegar a 30 días. Si no se aprueba, te pide que la edites.
- La respuesta aparece como del negocio, sin tu nombre personal.
- El cliente recibe una notificación y puede cambiar su reseña después.
- Puedes editar o eliminar tu respuesta desde el mismo sitio.
Por qué te importa
Google recomienda responder de forma útil y positiva para mostrar que te preocupas por tus clientes, y en su ayuda de posicionamiento local dice que las reseñas positivas y las respuestas útiles pueden ayudar a que tu empresa destaque. Además, tu respuesta la leerá el cliente que lee tus reseñas, no solo el que escribió.
Qué hacer
- Responde a todas, buenas y malas. Es criterio de Sente, no una norma de Google. Una reseña positiva se agradece con algo concreto; una reseña negativa se contesta con calma y sin reproches.
- Escribe para el que llegará después, no para ganar la discusión.
- No pidas ni ofrezcas nada a cambio de que cambien su reseña.
- Usa una base si te bloqueas: el generador de respuestas a reseñas de esta web es la versión hecha a mano.
- Hazlo en un rato fijo de la semana, como parte de gestionar tus reseñas.
Si el borrador te lo propone una herramienta, revísalo siempre antes de enviarlo: la respuesta la firmas tú. La rutina completa está en la guía de reseñas de Google.
Lo que hace Sente
En Mis reseñas, Sente te deja responder en la misma fila de la bandeja, editar y borrar, y filtrar las reseñas sin contestar. «Proponer respuesta» y las respuestas automáticas funcionan solo si tu plan las incluye. Crea una cuenta en Sente.