Por Sente ·
Respuesta corta
Gestionar tus reseñas es ocuparte de forma habitual de las opiniones de tu ficha de Google: mirarlas, pedirlas a clientes reales, responderlas y denunciar las que incumplan las normas. No es apagar fuegos cuando llega una crítica, es una rutina corta y repetida.
Por qué te importa
Google dice que las reseñas positivas y las respuestas útiles pueden ayudar a que tu empresa destaque y que, cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa. Aun así, la razón más inmediata es otra: el cliente que lee tus reseñas decide en parte con lo que ve.
Qué incluye
- Ver las reseñas. Saber qué ha llegado y qué falta por contestar: ver las reseñas de tu negocio.
- Pedirlas. A clientes reales, con un enlace de reseña o un QR: pedir reseñas.
- Responderlas. Sente recomienda responder a todas; Google no lo exige.
- Vigilar las que no cumplen las normas. Una reseña falsa o inapropiada se puede denunciar y decide Google.
- Mantener el hábito. Un ritmo de reseñas continuo es más fácil de sostener que un empujón puntual.
Qué hacer
Reserva un rato fijo a la semana. Mira lo nuevo, contesta lo pendiente, comprueba si alguna merece denuncia y revisa si tu forma de pedir reseñas sigue funcionando. Lo que no cabe en la rutina, no se sostiene.
La guía completa, con todos los pasos y herramientas gratuitas, está en reseñas de Google: guía para negocios locales.
Lo que hace Sente
Mis reseñas reúne en un solo sitio el resumen de la semana, la bandeja con filtros para ver las que siguen sin contestar, el QR del local y del equipo, y la comparación con los tres primeros de tu zona. Además, te manda un correo cuando entra una reseña de 1, 2 o 3 estrellas. Puedes crear una cuenta en Sente.