Por Sente ·
Respuesta corta
Pedir reseñas es invitar a tus clientes reales a dejar su opinión en tu ficha de Google. Google lo permite y lo recomienda: según su ayuda, basta con recordarles que pueden dejar una reseña, con un enlace o un código QR. Lo que no permite es pagar por ellas ni darles nada a cambio.
Por qué te importa
Las opiniones solo llegan si alguien se acuerda de escribirlas. Y la ayuda de Google para conseguir más reseñas lo plantea como una acción tuya: recordar a los clientes que pueden dejarte una reseña. Cuantas más opiniones reales tengas, más completa es la imagen que ve el cliente que lee tus reseñas.
Qué hacer
- Pídelo cuando la experiencia está fresca: al cobrar, al terminar el servicio, en el correo de agradecimiento o al cerrar una conversación.
- Quita pasos al cliente. Un enlace de reseña por correo o WhatsApp, o un QR de reseñas en el local, lleva directo al formulario.
- Pídelo a todos tus clientes reales, no solo a los que parecen contentos. Las normas de Google consideran manipulación pedir reseñas positivas de forma selectiva.
- No ofrezcas nada a cambio. Ni descuentos, ni regalos, ni pagos. Tampoco pidas que cambien o borren una crítica a cambio de algo. Si te tienta comprar reseñas, no lo hagas: está prohibido.
- Hazlo con constancia. Un hábito pequeño y repetido da un ritmo de reseñas más natural que una campaña puntual. Es un criterio de Sente, no una exigencia de Google.
- Responde a las que lleguen. Sente recomienda responder a todas.
Tienes la rutina completa en la guía de reseñas de Google y un generador de QR gratuito en la herramienta de QR de reseñas.
Lo que hace Sente
En Mis reseñas, Sente te da el enlace de Google y una invitación lista para compartir, y un QR del local y uno por cada persona del equipo, con descarga en imagen, SVG o cartel para imprimir. También te muestra tu objetivo provisional de la semana y cuántas reseñas llevas. Puedes crear una cuenta en Sente.
Si una reseña que te han dejado no sale en tu ficha, mira reseñas que no aparecen antes de volver a pedirla.