Por Sente ·
Respuesta corta
Una ficha suspendida es una ficha de Google que Google ha suspendido o inhabilitado porque no cumple sus directrices. Si crees que debería restaurarse, puedes enviar una apelación, según la ayuda oficial de Google.
Por qué te importa
Cuando Google retira una ficha, el público no puede acceder a ella y los propietarios y administradores no pueden usarla; pueden pedir que se restaure. Por eso conviene conocer las reglas antes de que pase.
Qué suele motivarla
Google no lista aquí todas las causas, pero sus directrices dicen que añadir información innecesaria en el nombre «podría» llevar a suspender la ficha. Algunos puntos que esas directrices piden evitar:
- Un nombre de la ficha con eslóganes, horarios, teléfonos o servicios añadidos.
- Una dirección que no sea de un lugar real donde atiendas, como una oficina virtual o un buzón.
- Categorías usadas solo para salir en más búsquedas (mira categorías secundarias).
- Más de una ficha por ubicación (una ficha duplicada).
Cómo apelar
Antes, comprueba que tu ficha cumple todas las directrices. Después, con la sesión iniciada en la cuenta de la ficha, Google indica:
- Abre la herramienta de apelaciones de Google.
- Selecciona la ficha que quieres apelar y continúa.
- Verás el motivo de la acción y un enlace a la política infringida.
- Selecciona «Enviar apelación» y, si te lo piden, pruebas.
Google avisa de que no debes crear otra ficha del mismo negocio mientras se revisa la apelación, y de que tendrás 60 minutos para enviar el formulario de pruebas. Entre las pruebas que cita están: un alta de empresa o autónomo, una licencia comercial, certificados tributarios o facturas de suministros, siempre con el nombre y la dirección iguales a los de la ficha. Recibirás un correo con la decisión; la herramienta muestra el estado: enviada, aprobada, no aprobada, no se puede apelar o se puede apelar.
Si se rechaza
Google dice que puedes pedir otra revisión de una solicitud rechazada y aportar pruebas nuevas. Si tu cuenta está restringida por infringir políticas, las fichas que gestionas quedan suspendidas y primero hay que apelar la cuenta.
Lo que hace Sente
Sente no apela por ti. Sí te enseña en «Mi negocio en Google» los avisos de Google sobre el estado de tu ficha en frases de dueño y los cambios que detecta cada día, por si algo se modifica sin que lo sepas. Puedes crear una cuenta para verlo.