Ficha de Google: qué es y cómo cuidarla

Por Sente · 15 de octubre de 2026

Respuesta corta

Tu ficha de Google es el perfil gratuito de tu negocio que sale en la Búsqueda de Google y en Google Maps: nombre, dirección, horario, teléfono, web, fotos y reseñas. Se crea o se reclama sin coste, se verifica para poder gestionarla y después hay que mantenerla al día, porque es de lo primero que mira un cliente antes de llamarte o de ir. Cada norma de Google que citamos lleva enlazada su ayuda oficial.

Qué es tu ficha de Google y para qué sirve

Google la define como un producto que permite crear y gestionar fichas de empresa gratuitas en Google Maps para que la gente encuentre tu negocio al hacer búsquedas locales, y recuerda que antes se conocía como Google My Business o Google Places (definición en la ayuda de Google). En sus páginas de ayuda aparece con su nombre oficial, «Perfil de Empresa»; aquí la llamamos como casi todo el mundo: tu ficha de Google. La definición corta, en el glosario: ficha de Google.

Sirve para dos cosas:

Que te encuentren. Google explica que los resultados locales se basan sobre todo en tres factores: la relevancia (si tu ficha encaja con lo que se busca), la distancia entre tu negocio y quien busca, y la prominencia (lo conocido que es el negocio, en lo que cuentan los sitios web que te enlazan y el número y la valoración de tus reseñas). En esa misma página añade que las empresas que dan información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer, y que no se puede pedir ni pagar por un mejor puesto local (ayuda oficial de Google).
Que te elijan. Tu horario, tus fotos, tus reseñas y tus respuestas son públicos y se leen antes de decidir. Una ficha con un horario viejo o sin fotos hace dudar al cliente.

Cómo se crea o se reclama tu ficha

Hay tres situaciones de partida, según lo que encuentres al buscar el nombre y la ciudad de tu negocio en Google Maps:

Tu negocio no aparece. Lo añades tú desde la página de alta de Google y eliges un método de verificación. Es lo que se llama dar de alta tu negocio en Google.
Aparece, pero nadie lo ha verificado. Lo reclamas desde el propio Google Maps con «Reclamar esta empresa» y después lo verificas. Es reclamar tu ficha.
Aparece y ya lo gestiona otra persona. Si tienes autorización para gestionar el negocio, solicitas la propiedad al gestor actual (solicitar la propiedad, ayuda oficial de Google); los pasos y los plazos están en la guía de cómo aparecer en Google Maps.

Google indica que puedes añadir o reclamar tu negocio sin coste (ayuda oficial de Google). Eso sí, no todos los negocios pueden tener ficha: hace falta que alguien atienda a los clientes en persona durante el horario indicado, y quedan fuera, por ejemplo, las marcas que solo existen en internet o los pisos en alquiler o en venta (requisitos de las empresas, ayuda oficial de Google).

El recorrido completo, paso a paso, para darte de alta y salir en el mapa lo tienes en cómo aparecer en Google Maps. Aquí nos centramos en qué hacer con la ficha una vez que es tuya.

La verificación de la ficha

Verificar es demostrarle a Google que el negocio existe donde dices y que tienes derecho a gestionarlo. Google elige los métodos que te ofrece, que pueden ser teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada o carta, y tú no puedes cambiarlos. Después revisa lo que has enviado, algo que puede tardar hasta 5 días hábiles y, en ocasiones excepcionales, algo más (verificar tu empresa, ayuda oficial de Google).

La verificación no es un trámite menor:

Para que la información que tú gestionas salga en Maps y en la Búsqueda, Google exige verificar la ficha: en sus palabras, solo las empresas verificadas pueden mostrar su información (ayuda oficial de Google).
Sin verificar no puedes editar los datos de tu negocio ni responder a las reseñas.
Las estadísticas de tu ficha solo están disponibles en las fichas verificadas (rendimiento de tu ficha, ayuda oficial de Google).

Los métodos, uno por uno, y qué hacer si la carta no llega, en verificación de la ficha de Google.

Quién tiene acceso a tu ficha

Tu ficha puede tener varias personas con acceso, sin que compartas tu contraseña. Según la ayuda oficial de Google sobre propietarios y administradores:

Hay un único propietario principal, que antes de salir tiene que pasar ese papel a otra persona.
Los propietarios tienen el control total: añaden o quitan usuarios, cambian la información y pueden eliminar la ficha.
Los administradores tienen casi el mismo acceso, pero no pueden añadir ni quitar usuarios ni eliminar la ficha.
Un propietario o administrador nuevo tiene que esperar 7 días antes de poder eliminar la ficha, quitar a otros usuarios o pasar la propiedad principal.

Nuestro consejo: que la propiedad esté siempre en una cuenta de Google tuya, como dueño del negocio, y que el resto entre como administrador. Las propias normas de Google piden a quien gestiona una ficha ajena que no la reclame sin el consentimiento expreso del propietario y que le pase la propiedad de inmediato si se lo pide (directrices sobre propiedad). Más detalle en acceso y administradores de la ficha.

Qué datos cuidar en tu ficha

Google revisa los cambios antes de aplicarlos y reúne en una sola página todo lo que puedes editar (editar tu ficha, ayuda oficial de Google). Las normas que mandan sobre cada dato están en las directrices para mostrar tu empresa en Google. Estos son los datos que más conviene vigilar.

Nombre

Debe ser el nombre real de tu negocio, el que usas en el rótulo y con tus clientes. Las directrices de Google no permiten añadirle eslóganes, horarios, teléfonos, información de productos o servicios ni de ubicación (su ejemplo es «cerca de SOHO»), y avisan de que un nombre con información innecesaria puede acabar en la suspensión de la ficha. Más en nombre de la ficha.

Categorías

La categoría principal le dice a la gente a qué te dedicas y las adicionales cuentan los servicios o secciones que también tienes. Google pide elegirlas lo más específicas posible (su ejemplo: «Salón de manicura» mejor que «Salón»), no añadir una por cada producto o servicio, y explica que las categorías que eliges influyen en tu posicionamiento local; también avisa de que al cambiarlas puede pedirte que vuelvas a verificar el negocio (gestionar tu categoría, ayuda oficial de Google). Lo tienes explicado en categoría principal y categorías secundarias.

Dirección, teléfono y web

La dirección tiene que ser la de tu ubicación física real, sin apartados de correos. Si atiendes a domicilio, indicas tu zona de servicio y ocultas la dirección. El teléfono debe ser uno que controles tú y que conecte con ese negocio, y la web, una página que lo represente. Que tu ficha y tu web digan lo mismo evita que un cliente llame a un número viejo o vaya a una dirección equivocada. Más en datos de contacto coherentes y la web enlazada a tu ficha.

Horarios y festivos

Además del horario habitual, Google te deja definir horarios especiales para festivos, eventos o cierres cortos, y recomienda confirmar el horario de los festivos oficiales aunque sea el de siempre, para que los clientes sepan que es correcto. Si vas a cerrar siete días seguidos o más, lo que toca es marcar el negocio como cerrado temporalmente (horarios especiales, ayuda oficial de Google). Un horario desactualizado manda clientes a una puerta cerrada. Más en horarios de la ficha.

Descripción

Es el texto donde cuentas qué hace tu negocio. Google pide no pasar de 750 caracteres, no incluir enlaces ni código y centrarse en el negocio, no en promociones, precios ni descuentos (editar tu ficha, ayuda oficial de Google). Escríbela con las palabras que usan tus clientes cuando te piden algo por teléfono. Más en descripción de tu negocio.

Fotos

Tu ficha lleva logotipo, foto de portada y fotos del negocio. Google admite JPG o PNG de entre 10 kB y 5 MB, recomienda 720 por 720 píxeles, revisa cada foto antes de publicarla y avisa de que puede tardar entre 24 y 48 horas en verse. Tus clientes también pueden subir fotos, y si alguna es inapropiada puedes denunciarla (fotos y vídeos, ayuda oficial de Google). Más en fotos de la ficha.

Servicios

En algunas categorías, como las de servicios, puedes enseñar en la ficha lo que ofreces, eligiendo entre las opciones que Google sugiere para tu tipo de negocio o creando las tuyas, sin precios ni teléfonos en el nombre (servicios, ayuda oficial de Google). Más en servicios de la ficha.

Enlaces de reservas

Puedes dejar que el cliente reserve desde tu ficha conectándola con un proveedor de reservas, o añadir tu propio enlace de reservas. Google avisa de que el proveedor podría cobrarte por las reservas que lleguen por Google (reservas, ayuda oficial de Google). Más en reservas en Google.

Preguntas y respuestas

Google indica que esta sección solo está disponible para determinadas regiones y categorías de negocio, y que su aspecto y sus funciones pueden cambiar. Si tu ficha la tiene, los propietarios y administradores pueden responder desde ella (editar tu ficha, ayuda oficial de Google). Más en preguntas y respuestas de la ficha.

Publicaciones

Desde tu ficha puedes publicar novedades, ofertas y eventos, con texto, fotos o vídeos, que se ven en la Búsqueda y en Maps. Google revisa cada publicación y archiva las que tienen más de seis meses si no les pones un periodo (publicaciones, ayuda oficial de Google). Más en publicaciones en tu ficha.

Cómo mantener tu ficha al día

Una ficha no se rellena una vez y se olvida. Google recuerda que los cambios pueden tardar hasta tres días en reflejarse (ayuda oficial de Google), así que conviene adelantarse. La rutina que proponemos en Sente:

Antes de cada festivo, confirma el horario de ese día.
Cada pocas semanas, sube alguna foto reciente y comprueba que la descripción, los servicios y los enlaces siguen siendo ciertos.
Cada semana, responde a todas tus reseñas. Google no lo exige, pero quien duda si ir a tu negocio lee cómo respondes. Cómo hacerlo, en cómo gestionar las reseñas de Google.
Cada mes, mira las estadísticas de Google: llamadas, peticiones de cómo llegar, visitas a tu web. Qué es cada dato, en estadísticas de tu ficha.

La lista de puesta a punto completa, en optimizar tu ficha de Google.

Errores frecuentes: duplicados, suspensiones y bajas

Ficha duplicada

Pasa cuando tu negocio tiene más de una ficha. Según la ayuda oficial de Google sobre duplicados, si creaste un duplicado por error puedes quitarlo sin que se vea afectada tu ficha verificada, pero se retira todo su contenido y sus administradores. Si las dos fichas son del mismo negocio y tienen la misma información, puedes pedir que se fusionen enviando una sugerencia en Google Maps: las reseñas se combinan, pero las respuestas a las reseñas pueden perderse. Más en ficha duplicada.

Ficha suspendida

Google puede suspender o inhabilitar las fichas que no cumplen sus directrices. Cuando ocurre, en su herramienta de apelaciones ves el motivo y la norma afectada; antes de apelar, revisa que la ficha cumple todas las directrices y aporta pruebas de tu negocio, como una licencia o una factura de suministros con el mismo nombre y dirección. Mientras se revisa, no crees otra ficha para el mismo negocio. Google comunica la decisión por correo y no da un plazo (perfiles suspendidos, ayuda oficial de Google). Nadie puede asegurarte que se recupere: lo que está en tu mano es cumplir las directrices desde el principio, empezando por el nombre y las categorías. Más en ficha suspendida.

Quitar o eliminar tu ficha

Quitar la ficha de tu cuenta no hace desaparecer tu negocio: puede seguir apareciendo en la Búsqueda y en Maps. Lo que sí se borra para siempre son las publicaciones, fotos, vídeos y respuestas a reseñas de los propietarios y administradores; las reseñas de los clientes se quedan. Si cierras, existe la opción de marcar el negocio como cerrado permanentemente (quitar una ficha, ayuda oficial de Google). Más en eliminar tu ficha.

Qué hace Sente con tu ficha

Sente es una herramienta para que el dueño de un negocio local cuide él mismo su ficha. En el apartado Mi negocio en Google conectas tu cuenta de Google y tienes:

Estado de la ficha: los avisos de Google, contados en frases de dueño de negocio.
Cambios detectados: Sente lee tu ficha cada día y te enseña lo que ha cambiado, para que lo revises y lo marques como visto.
Descripción y categorías: las ves, escribes o revisas el cambio, lo apruebas y solo entonces se escribe en Google, con un recibo de lo que se cambió. Nada se escribe en tu ficha sin tu «sí».
Horarios y festivos: tu horario habitual y sus excepciones.
Fotos y enlaces de reservas, citas y pedidos: cuántas fotos tienes, de cuándo son y las tres últimas, y qué enlaces tiene tu ficha. Aquí Sente solo lee: no sube fotos ni cambia enlaces.
Novedades: la IA redacta un borrador con los datos que tú confirmas, y tú lo apruebas antes de que se publique.
Ideas de servicios: sugerencias para que las copies en tu ficha. Sente no escribe servicios por ti.

En Mi progreso ves lo que hizo la gente en tu ficha mes a mes (llamadas, cómo llegar, visitas a tu web y reservas) y en Dónde aparezco, en qué puesto sale tu negocio desde distintos puntos de tu zona, con una revisión automática cada semana. El recorrido completo, en cómo funciona Sente.

Términos de la ficha

Cada concepto de esta guía, en el glosario:

Preguntas frecuentes sobre la ficha de Google

¿Tener una ficha de Google cuesta dinero?

No. Google indica que puedes añadir o reclamar tu negocio sin coste.

¿Google My Business y la ficha de Google son lo mismo?

Sí. Google My Business es el nombre antiguo; hoy Google lo llama Perfil de Empresa y la mayoría de la gente, ficha de Google.

¿Puedo pagar a Google para salir más arriba en el mapa?

No. Google dice en su ayuda que no se puede pedir ni pagar por un mejor puesto local.

¿Cuánto tarda la verificación de la ficha?

Según Google, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles y, en ocasiones excepcionales, algo más. Si te toca la carta, la mayoría de los códigos llegan en 14 días.

Cuida tu ficha con Sente

Una ficha completa, verificada y al día es la base para que te encuentren en Google Maps y en la Búsqueda de Google. Sente te ayuda a vigilarla y a mantenerla sin depender de nadie. Si quieres saber más antes, mira qué es Sente. Cuando quieras empezar, puedes Crear una cuenta en Sente.

Volver a Guías de crecimiento local