Por Sente ·
Respuesta corta
Las preguntas y respuestas de la ficha son una sección de tu ficha de Google donde los usuarios preguntan sobre tu negocio y pueden responder el propio negocio u otras personas. Google indica que solo está disponible para determinadas regiones y categorías de negocio y que puede cambiar (editar tu ficha, ayuda oficial de Google), así que lo primero es comprobar si tu ficha la tiene.
Por qué te importa
Si tu ficha tiene la sección, cualquiera puede ver lo que se contestó, y si no la vigilas, otra persona responde por ti. Si tu ficha no la tiene, no pierdas tiempo buscándola: lo que toca es que la información básica esté en otro sitio de la ficha.
Qué dice Google
La tabla de roles de la ayuda de Google sobre propietarios y administradores incluye «Responder a preguntas» entre las acciones de un propietario y de un administrador. Aparte, Google retiró el 3 de noviembre de 2025 la interfaz de programación con la que otros programas gestionaban estas preguntas, según su documentación para desarrolladores; eso afecta a las herramientas externas, no dice nada de la sección que ves en la ficha. No hay en la ayuda oficial más detalle, así que no hay base para decir más sobre su futuro.
Qué hacer ahora
- Comprueba tu ficha con la cuenta de gestión y mira si aparece la sección de preguntas.
- Si hay preguntas pendientes, responde con datos exactos.
- Pon las respuestas a lo que más te preguntan en sitios fijos: el horario, la descripción, los servicios y las novedades.
- Contesta a tus reseñas: es el canal donde Google sí te deja hablar con tus clientes.
Lo que hace Sente
Sente no gestiona las preguntas y respuestas. Sí te ayuda a tener esas respuestas a mano en la ficha: en «Mi negocio en Google» editas tu descripción y categorías con tu «sí», ves tus horarios y redactas novedades con IA que tú apruebas antes de que se publiquen. Si quieres verlo, crea una cuenta.