Por Sente ·
Respuesta corta
Una reseña extorsiva es la que forma parte de un intento de presionarte: según Google, un aumento repentino de reseñas negativas de 1 y 2 estrellas seguido de una propuesta para eliminarlas a cambio de algo de valor, como dinero o favores. Google tiene un formulario específico para denunciarlo; pagar no garantiza nada.
Qué dice Google
La ayuda de Google sobre intentos de extorsión limita ese canal a los casos en que alguien pide directamente dinero o favores a cambio de quitar reseñas. Si las reseñas incumplen otras normas (por ejemplo, spam o contenido fuera de contexto), se sigue otro procedimiento: denunciar una reseña. Las normas de contenido prohíben además ofrecer incentivos para cambiar o retirar reseñas negativas.
Qué hacer
- No pagues ni cedas. Google advierte de que pagar no garantiza que se retiren las reseñas y puede animar a repetirlo.
- No respondas al extorsionador ofreciendo dinero, productos o servicios para arreglarlo por tu cuenta.
- Guarda pruebas: capturas claras de todos los mensajes, con fecha, hora y datos de contacto; enlaces a las reseñas sospechosas; y cuándo notaste el aumento de reseñas y cuándo llegó la primera petición.
- Usa el formulario de Google que indica esa ayuda, con tus datos, el enlace de tu ficha y los datos de contacto del extorsionador. Google investiga y te informa del resultado, aunque no da detalles.
- Responde en público con calma a las reseñas mientras tanto, sin acusar, como en cualquier reseña falsa.
Si el asunto va más allá, puedes consultarlo con un abogado; Sente no da asesoramiento legal.
Cómo evitar entrar en el juego
La mejor defensa es tener una base de opiniones reales, pedidas a lo largo del tiempo, con un ritmo de reseñas constante: una crítica aislada pesa menos. Y no caigas tú en la trampa contraria: comprar reseñas para compensar está prohibido. La rutina completa está en la guía de reseñas de Google.
Lo que hace Sente
En Sente recibes un correo en cuanto entra una reseña de 1, 2 o 3 estrellas, lo que ayuda a ver a tiempo una oleada de críticas. La decisión sobre cualquier denuncia es siempre de Google. Puedes crear una cuenta en Sente.