Por Sente ·
Respuesta corta
La nota media es la puntuación en estrellas de tu ficha de Google. Según la ayuda de Google, es la media de todas las valoraciones publicadas de tu negocio. Por eso cambia cada vez que se publica una nueva y no depende de ninguna decisión tuya.
Cómo se calcula
La ayuda de Google sobre la puntuación de reseñas explica que la puntuación es la media de todas las valoraciones publicadas de ese negocio. También avisa de que, tras publicarse una reseña, pueden pasar hasta dos semanas hasta que se actualiza la puntuación. Esa página no detalla cómo se redondea, así que no damos un criterio de redondeo.
Por qué te importa
La nota es de lo primero que ve el cliente que lee tus reseñas. Para la posición local, Google señala que cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local. La nota no se mira sola: va acompañada del volumen de reseñas.
Es una opinión de Sente, no una regla de Google: una nota alta con muy pocas reseñas transmite menos confianza que una nota algo más baja con muchas opiniones variadas. Google comenta que una mezcla de opiniones positivas y negativas suele resultar más creíble.
Qué hacer
- Pide reseñas a todos tus clientes reales, no solo a los contentos. El cuidado de la nota empieza por pedir reseñas de forma continua.
- Responde también a las críticas. Una reseña negativa bien contestada ayuda a quien la lea.
- Denuncia lo que incumple las normas, pero no pretendas borrar críticas legítimas: Google retira solo lo que infringe sus normas.
- Nunca compres reseñas para subirla: está prohibido.
Para estimar con tus propios números cuántas reseñas de cierta nota necesitas para subirla, usa la calculadora de reseñas. La guía de reseñas de Google lo sitúa en la rutina completa.
Lo que hace Sente
En Mis reseñas, el resumen de la semana te muestra tu nota y la décima que te falta, el reparto por estrellas y cómo estás frente a los tres primeros de tu zona. Puedes crear una cuenta en Sente.