Por Sente ·
Respuesta corta
La reputación online es la imagen que se forma un cliente de tu negocio con lo que encuentra en internet. Para un negocio local se juega, sobre todo, en tu ficha de Google: las reseñas que tienes, la nota que suman y cómo respondes a quien opina.
Por qué te importa
Antes de venir, muchos clientes miran qué dicen de ti. El cliente que lee tus reseñas no te conoce y se fía de lo que ve. Para Google, las reseñas también cuentan: su ayuda sobre posicionamiento local indica que las reseñas positivas y las respuestas útiles pueden ayudar a que tu empresa destaque.
No hace falta un departamento ni un servicio aparte. En un negocio local, la reputación online se construye con unos pocos hábitos pequeños que están en tu mano.
Qué hacer
- Consigue opiniones reales y constantes. Pide reseñas a tus clientes, sin incentivos y sin escoger solo a los contentos.
- Responde, también a lo malo. Sente recomienda responder a todas las reseñas; Google no lo exige. Una reseña negativa bien atendida dice mucho de ti.
- Vigila lo que no es tuyo ni verdadero. Si una reseña incumple las normas de Google, puedes denunciarla; si te llega una reseña falsa, sigue ese mismo camino.
- No fabriques reputación. Comprar reseñas está prohibido y destruye lo único que da valor a una reseña: que se la crean.
Ordenar esos hábitos en una rutina semanal es gestionar tus reseñas, y la guía de reseñas de Google explica cada paso. Si quieres saber cómo te encuentran antes de leerte, mira cómo aparecer en Google Maps.
Lo que hace Sente
Sente se centra en tu ficha de Google. En Mis reseñas ves la bandeja con lo que falta por contestar, la evolución de tus reseñas y tu nota, y recibes un aviso por correo cuando entra una de 1, 2 o 3 estrellas. Puedes crear una cuenta en Sente.